对下属心寒的句子,波特定律：只盯着下属的失误，是管理者最大的失误,沟通技巧：对下属的成绩及时鼓励

【法则释义】

英国著名的行为学家l-w．波特，通过对管理行为的观察得出了一个结论：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。这就是管理学中的波特定律，它旨在告诉管理者：一味地盯着下属的失误，只会令他们更消极地对待工作。

但凡优秀的管理者，都具有一颗宽容的心，将下属的失误当做一个新的起点。

在企业发展的过程中，新员工由于不懂行规，往往会提一些错误的建议，或者做一些不正确的事。此时，管理者即使知道下属提出的意见是错误的，最好也不要直接指出来，而应该谦虚地接受并表示感谢，以后再寻找机会婉转地让他明白真相。如果新员工的积极性受到挫伤，以后就再也不敢提意见，也会没有了创新的胆量，这将是企业的损失。

针对这条黄金定律，管理学专家曾做过一次企业调查：当你犯错以后，你认为管理者什么样的态度你更容易接受，或者更有利于你工作的改进？结果显示，有70%的人选择了单独批评与善意指导。从这个结果中不难发现，批评只是手段，解决错误才是目的。因此，管理者不能只盯着下属的失误，而应当想办法避免这些失误，否则下属的失误就会变成自己最大的失误了！

【经典案例】

索尼公司的总裁盛田昭夫，对于员工犯下的错误通常都会以宽容的态度去处理。这种独特的人事管理哲学，使整个公司充满了活力，大批优秀的人才脱颖而出，为公司创造了辉煌业绩。

这一天，索尼公司旗下一家公司的总经理急匆匆地去见总裁盛田昭夫。

这位经理一见盛田昭夫便开始抱怨：公司里总出现点差错，但又找不出该负责任的员工，如果继续这样下去，失误一定会越来越多，因为发生了错误可以不用承担责任。盛田昭夫看着这位经理，微笑着说：其实，找不出犯错者是件好事。他解释道：如果真找出了犯错的员工，严厉的后果势必会影响其他员工，而这种怕错的情绪，会使员工在以后的工作中缩手缩脚，不敢再创新。

盛田昭夫接着说道：员工不可能不犯错误，从长远来看，这些错误还不至于动摇整个公司的利益。但如果一个员工因犯错误而被剥夺升迁机会，也许会就此一蹶不振，更谈不上为公司做出贡献了。因此，只要犯错误的原因被找出来公之于众，无论是犯错的人，还是没犯错的人都会铭记在心。

盛田昭夫还告诉这位总经理，即使找出了这个犯错的人，也不好处理。如果这个人已经在公司里干了一段时间，即使将他开除也于事 查看更多>>

【上级对下级的说话】

【1．对下属的成绩及时鼓励】

每个人的心里面都会有一种自我衡量的价值感，并且都渴望自己的这种价值可以得到承认，同样，每一个员工都希望上级对自己的成功表示赞扬和肯定。

【一句话把人说笑】

工程师孙雷搞了一项发明，公司老总王浩立刻对他说：这是一个非常好的产品！

我们将会迅速地组织生产与推广！小孙，干得不错，再接再厉啊！

随后就将孙雷发明的产品投放到了市场上，很快就取得了不错的效益。

在颁奖大会上，公司老总王浩除了给孙雷颁发了奖金和证书外，还为其父母、爱人、孩子买了不同的礼物，并把他们邀请到颁奖大会的现场，以感谢他们对孙雷的工作和公司发展的辛苦付出与大力支持。孙雷当场就感动得流下了眼泪，并表示以后会继续努力，不辜负公司领导和家人的殷切希望。

实质上，公司老总为此并没有花费多少金钱，但是孙雷从老总的赞扬声中得到了很大的精神鼓励，这也让他更加干劲十足。

每一个员工都希望别人对自己的成功表示赞扬，作为领导要充分认识到这一点，这种方法不需要花费较大的心血和资金，简单易行，而且效果还十分明显。不仅让员工在物质上，还要让员工在心理上和精神上产生满足感，让他们觉得自己的工作成绩得到了认可，自己得到了尊重。

【一句话把人说跳】

黄先生所在的公司是一家大型跨国食品销售公司，在中国建有三个分部，这几个分部存在着严重的竞争。黄先生是其中的营销一部的总经理。为扩大销售量，他召集员工出谋划策，收效非常好。

员工张先生和李先生研制的一套新的营销方案，受到了总部美国老总的赞扬，黄先生自然很高兴，可是他嘴上并没有说什么，也没有任何的表示。一天，他比上班时间早到了10多分钟，刚刚走进大厅时，正好听到了有人在说话，他于是驻足细听。

老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的营销方案呢，还是只是我们自己的空想？这是张先生的声音。

唔，我们运用自己的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显提高了吗？我敢说这个营销方案是一流的！李先生的声音很激动。

是啊，可总经理居然对此事只字不提！我知道他是个要求很高的上司，希望我们每个人能尽力地工作，但他至少应该有点表示啊！张先生说。

是啊，这样总觉得辛辛苦苦之后，什么也没有了，心里空空的。李先生随声附和着，两人一阵欷歔。

黄先生知道这是他的员工在议论自己，他们口中的他指的就是自己。一般情况下， 查看更多>>

【4．肯定下属的价值】

每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处，并在别人的赞美中肯定自己的价值。员工也都希望上级能承认他们在公司的价值，不只是在心里面承认，而且要说出口来，让员工知道。

【一句话把人说笑】

有一位辛劳的部门经理病了，他的上级去医院看望他，并说了这样一段话：张经理呀，看你这病得的！可把我给害苦了，你负责的那个大项目正开始执行。你不在，公司整个就乱了，我一边负责我的那些工作，一边代理原来由你负责的这个项目，只这几天，我被累得连连叫苦了。我真是少了一位果断、能干的得力助手呀，希望你能早日康复，回到公司上班。

这位经理听了上级的话，很是高兴，因为上级领导让他知道公司之所以有今天，全靠有你这样得力的干将，病情一下子好了一大半，没几天就出院了，那个项目也得以更顺利地完成了。

有些人心中虽然承认对方的价值，却不说出口，认为这有什么好说的。但是，他们错了！每个人都希望别人能够看到并肯定自己的优点和长处．在别人的赞美中感受自己的存在价值。

【一句话把人说跳】

夏磊是一家文化公司的校对员，工作很认真，很能吃苦，深得领导和同事的喜爱。

有一天，夏磊突然接到家里的电话，得知妈妈病得很厉害，自己必须请假回家。怎么办呢？至少要请一个星期假，公司的活儿又很多，夏磊很着急，担心经理不批准，而且今天的书稿还没有看完。她想，就是加班到12点也要看完。她忐忑不安地跟经理说了这件事，经理倒也通情达理，问她：你能请几天假？

最少一个星期吧！夏磊说，我妈的病好点了，我就提前回来！

你不用着急回来。经理说，公司那么多人呢，少了你一个也没事儿！

哦。夏磊听了心里是欢喜也不是，不欢喜也不是，只有苦笑。一下子感觉到，原来自己在公司里不过是一粒沙。本来妈妈两个星期就出院了，夏磊却在家住了一个月，好久没有在家待这么长时间了，好好地陪陪爸妈。回来不久，夏磊就辞职去了另一家公司。

经理的这几句话可能是出于好意，原本是让夏磊在家好好照顾妈妈，不用为公司的事情分心，但效果却适得其反，让夏磊的心里一下子空荡荡的，好像身体失重了一样，找不到自己在这个公司的价值。

【行动指南】

很多时候，公司管理层会去想要让员工能够体现自己的价值。但要做到这一点，管理者必须先肯定员工的价值。

虽然我们在要求员工工作时已经付出了薪水，但薪资并不是员工工作的唯一动力。

人们发展的需要是全 查看更多>>

【6．批评下属的艺术】

常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。会说话的人，即使是意见分歧很大，也能让人听起来如沐和风细雨；不会说话的人，即使是很小的意见不同，也可能给人留下尖酸刻薄的印象。聪明的管理者，在责备下属时也应该懂得说话的艺术。

【一句话把人说笑】

日本松下电器成立初期，职工们的工作情绪并不高，处处都表现比较懈怠，迟到、早退、开小差等已经成了普遍现象。如果任凭这种懈怠现象发展下去，公司迟早都要倒闭。为了让这种现象彻底消失，松下幸之助召开了全体职工大会。

召开大会的那一天，松下幸之助待职工到齐后，庄严地走上了主席台。他大声说道：今天，我有一件很重要的事情要向大家宣布。说完这句话后，会场顿时变得异常安静，职工们都想听听总裁到底有什么事情要宣布。然而，松下幸之助说完这句话后，竟然头也不回地走出了会场。会场上的安静气氛在一刹那间被打破，职工们先是窃窃私语，接着便大声议论，然后开始喧哗，会场上人声鼎沸，热闹非凡。这时，松下幸之助又出现了。会场上很快又恢复了安静，但职工们脸上愤怒的表情并没有消失。

松下幸之助再次走上主席台，扫视了一遍台下的职工后，慷慨地说道：从你们的表情上，我看出了你们内心的愤怒。你们之所以愤怒，是因为对我的突然离去感到不满。不过，你们有没有想过，当我看到你们中的一些人迟到、早退、擅离岗位等怠工的现象时，我又是什么样的感受呢？如果你们有兴趣知道的话，我十分愿意告诉你们：在那些时候，我的感受与你们现在的感受是一样的。我今天要郑重宣布的就是这件事情，现在已经讲完了，可以散会了。

令人感到惊奇的是，松下幸之助召开的这次简简单单的会议竟然起到了神奇的效果。自从那次会议后，松下公司的职工们如同脱胎换骨一般，很少再出现那些迟到、早退、擅离岗位等的怠工现象了。

松下幸之助用这种独特的批评方式，教育员工学会换位思考，从心底里得到警醒，从而让其有所感悟，反省错误，并且坚决改正错误。

【一句话把人说跳】

小迪是一家汽车制造厂的技术员。一天中午吃饭时，检验科科长刘青在餐厅遇到小迪：小迪，我发现你最近的工作状态不对啊。刘青一本正经说道。

小迪用无辜的眼神看着刘青：没有，一切都很正常。

刘青略带怀疑地问道：是吗？那就怪了，检验科在对汽车进行全面检验时，怎么说你负责的几个地方有问题啊？

小迪停顿了一下说：不会吧？我都检查了没事。

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